西藏自治区12320卫生热线正式运行

文章来源: 本站原创 发布时间:2018-06-13 21:39:46

在国家12320卫生热线管理中心及北京市12320卫生热线的关心帮助下,在自治区卫生计生委重视和自治区疾控中心支持下,西藏自治区12320卫生热线经过一年的试运行,于2018年6月6日起进入正式运行阶段。

12320属于卫生行业政府公益热线,是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。西藏自治区12320卫生热线平台由西藏自治区疾病预防控制中心具体运作,于2016年12月开始筹建,2017年6月1日开始试运行,拥有6个坐席,近5000条藏汉语后台数据库,内容涉及国家法律法规、地方性法律法规、公共卫生、艾滋病、寄生虫病、地方病等等专业内容。据统计,自2017年6月1日试运行至2018年5月16日,共接到电话4739个,涉及卫生健康类的咨询、建议等占比44.2%。西藏自治区12320卫生热线的正式运行是卫生计生部门贯彻落实以人为本执政理念,实行政务信息公开,进一步密切政府与人民群众联系,改进工作作风的一项重要举措。

今后将着重从管理运行机制、人才培养机制、创新服务机制、服务保障机制和组织协调机制入手,强化12320的管理和业务处理、转办流程,提高12320受理、沟通和反馈的能力;加强人员队伍建设和培养力度,规范12320卫生热线服务标准,推动信息共享和有效利用;积极开展多种形式的宣传,充分利用各种媒介,让公众深入了解12320,提高公众对12320服务的知晓率和可获得性。